Perguntas frequentes
Já tive más experiências ruins comprando em outras lojas online. A Bossol é confiável?
É lamentável que tenha tido más experiências de compra online, por isso sabemos que é fácil desconfiar. Queremos dizer-lhe que o nosso objetivo principal é a sua satisfação, e por isso decidimos oferecer, além dos métodos de compra regulares, o serviço de pagamento na entrega, para que possa ter a certeza de que receberá o seu pedido sem as incómodas complicações típicas das compras online.
Como posso comprar um produto?
Comprar é muito simples, basta seguir 5 passos:
- Escolha o produto que deseja no nosso catálogo e a quantidade que quer comprar, clique em ADICIONAR AO CARRINHO.
- Verifique se o seu pedido está correto e clique em FINALIZAR PEDIDO.
- Preencha todas as informações de contacto e envio, confirme se os dados estão corretos. Nesta etapa, pode introduzir um Código de Desconto (se tiver) e clique em CONTINUAR ENVIO.
- Confirme os seus dados e, se não houver nenhum erro, clique em CONTINUAR COM O PAGAMENTO.
- Escolha o método de pagamento: Cartão de crédito (preencher os dados) ou Pagamento na Entrega e FINALIZE O PEDIDO.
É muito simples!
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
O nosso método de pagamento disponível é o pagamento na entrega.
Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?
Tenha em conta que, uma vez feito o pedido, ele necessita de 24 horas para ser processado e enviado. Como os nossos envios são Express, o tempo de entrega varia entre 24 e 48 horas, no entanto, devido a situações extraordinárias como a COVID-19, os envios poderão atrasar-se 2 ou 3 dias no máximo.
Se fizer um pedido numa sexta-feira, receberei no fim de semana?
Informamos que, por enquanto, trabalhamos de segunda a sexta-feira, pelo que aos fins de semana não realizamos envios. É importante que tome precauções caso precise receber o seu pedido nesses dias. Pedimos desculpa pelo incómodo.
Posso agendar a entrega para uma data específica?
Pode contactar-nos através do e-mail contacto@bossol.com. O nosso departamento de despacho organizará a entrega para o dia indicado sem problema.
Cometi um erro nos dados de envio. O que posso fazer?
Nesse caso, contacte-nos pelo e-mail contacto@bossol.com no prazo de 12 horas após a compra e forneça os dados corretos.
Tenha em conta que, após 12 horas, os produtos já terão sido embalados e estarão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os detalhes do pedido.
Posso cancelar ou alterar um pedido?
Contacte-nos pelo e-mail contacto@bossol.com no prazo de 12 horas após a compra para informar a sua intenção de cancelar ou alterar o pedido.
Após 12 horas, os produtos já estarão embalados e prontos para envio, não podendo alterar os detalhes do pedido.
O que acontece se não estiver satisfeito com a minha compra?
Se não estiver satisfeito com a compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos pelo e-mail contacto@bossol.com, indicando o número do pedido e o motivo da devolução. Tenha em conta que tem 14 dias a partir da receção do pedido para efetuar a devolução. Após este prazo, o produto não poderá ser devolvido. (De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996 de 15 de Janeiro de ordenação do comércio a retalho, modificada pela Lei 47/2002 de 19 de Dezembro)
Se decidir devolver um pedido, deverá assumir os custos de envio.
O nosso serviço de atendimento ao cliente irá analisar a solicitação de devolução e enviar instruções adicionais caso a devolução seja aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação, sem terem sido usados, e nas mesmas condições em que foram enviados. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos rasgados ou películas plásticas danificadas. Caso o produto devolvido não esteja em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolver ou trocar o artigo. Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Os produtos têm garantia?
Se algum produto apresentar defeito de fabrico ou erro de funcionamento, substituiremos, sem custo, por um novo em bom estado.
Tem um prazo de 14 dias a partir da receção do pedido para comunicar a inconformidade. A garantia não se aplica se considerarmos que o dano foi causado por uso indevido.
Os produtos são iguais aos vendidos noutras lojas?
Os nossos produtos podem ter características similares a outras lojas, mas a sua qualidade e serviço são superiores. Escolhemos apenas produtos de qualidade comprovada e, em caso de problema, enviaremos um novo produto gratuitamente.
E se receber um produto errado ou danificado?
Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo e-mail contacto@bossol.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Comprovativo de compra
- Vídeo ou foto do produto a devolver (se aplicável)
- Morada completa de envio
- Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser solicitado vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para reembolso ou substituição.
Quanto tempo demora a gestão da devolução?
O processamento da devolução pode levar até 14 dias úteis a partir da receção. Será enviado um e-mail de confirmação quando processado. Para artigos devolvidos, será creditado reembolso completo, excluindo custos de envio e manuseio para artigos não defeituosos.
Por que pedem meu DNI?
Somente para envios para as regiões de Canarias, Ceuta e Melilla, pois a empresa de correios exige essa informação.
Alguém me ligou da Bossol… é da vossa equipa?
Se realizou uma compra com pagamento na entrega, em até 12 horas um agente entrará em contacto por telefone ou e-mail para confirmar a compra. Sem confirmação, a compra será cancelada em 48 horas.
O meu pedido foi cancelado automaticamente… porquê?
Compras com pagamento na entrega devem ser confirmadas pelo nosso serviço em até 12 horas por telefone ou e-mail. Caso não seja possível, a compra será cancelada em 48 horas.