Política de reembolso
COMO POSSO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver ou trocar o artigo, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias após a receção do pedido, desde que os artigos não tenham sido utilizados e mantenham as etiquetas, a embalagem original e o comprovativo de compra. Após este período, o seu produto não será aceite para devolução.
Não serão aceites devoluções sem um pedido prévio ao nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail contacto@bossol.com ou por WhatsApp +351 611 23 86 82.
Se decidir devolver um pedido, suportará em todos os casos os custos de envio.
Todas as devoluções de produtos pagos pelo sistema Contra Reembolso serão feitas através de vales de oferta no mesmo valor do seu pedido, sem prazo de validade. Não realizamos devoluções em dinheiro.
Excecionalmente, para os pedidos confirmados em datas festivas (entre 1 de dezembro e 4 de janeiro), o prazo de devolução é alargado até 19 de janeiro.
Por favor, indique no documento de devolução que lhe forneceremos o número do pedido, bem como o motivo da devolução.
A nossa equipa de Suporte analisará o pedido e enviar-lhe-á as instruções correspondentes caso seja aprovado.
Todos os artigos devolvidos devem ser enviados por correio certificado, na embalagem original, incluindo acessórios, manuais ou documentação. Em caso de perda ou extravio, o cliente será responsável pelo processo junto da transportadora. Se o produto não for recuperado, Bossol reserva-se o direito de não aceitar a devolução.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos rompidos ou plásticos danificados. Caso o produto devolvido não esteja em condições originais, reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou devolução. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Todos os nossos produtos passam por um controlo de qualidade antes do envio, garantindo as condições perfeitas de entrega.
EXCEÇÕES AO DIREITO DE DESISTÊNCIA
O direito de devolução por desistência não será aplicável nos seguintes casos:
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Fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
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Fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
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Fornecimento de bens que, após a entrega e pela sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens.
Por motivos de COVID-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, não serão aceites devoluções de artigos de uso pessoal (depiladoras, máquinas de cortar cabelo, escovas de dentes, massageadores faciais, escovas de cabelo ou qualquer produto de uso pessoal).
As devoluções realizadas sem recibo podem ser rejeitadas. Bossol não assume os custos de envio.
📩 Email: contacto@bossol.com
📱 WhatsApp: +351 611 23 86 82
O QUE FAÇO SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER INCORRETO OU DANIFICADO?
Se a devolução for devido a defeito no artigo recebido, produto incorreto ou ausência de algum componente, pedimos que contacte a nossa equipa de Suporte no prazo de 24 horas após a receção, através de contacto@bossol.com ou WhatsApp: +351 611 23 86 82.
Indique:
- Número do pedido
- Vídeo ou foto do produto danificado (quando solicitado)
- Endereço completo de envio
- Número de telefone
Iremos analisar cuidadosamente as provas enviadas e comunicaremos por e-mail no prazo máximo de 20 dias úteis a resolução do caso.
Em caso favorável, poderá escolher entre:
- Substituição do artigo por um novo com as mesmas características e valor.
- Vale de compra no valor do artigo (os custos de envio ou serviços especiais não estão incluídos).
QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis após a receção. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que for processado.
QUANDO RECEBEREI O MEU VALE DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão feitos através de um vale de compra no mesmo valor do pedido devolvido.
Assim que recebermos e verificarmos o seu pacote devolvido, a nossa equipa de apoio ao cliente enviará por e-mail o seu vale, correspondente ao valor da compra.
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